Sale a quattordici la flotta di minibus completamente accessibili dedicata ad Amicobus, il servizio di trasporto a chiamata di CTM rivolto alle persone con disabilità e a quanti non possono utilizzare il trasporto di linea ordinario. L’arrivo dei dieci nuovi mezzi viene presentato venerdì 29 maggio al Lazzaretto di Sant’Elia, in una conferenza stampa che riunisce CTM, il Comune di Cagliari, il Comune di Quartu Sant’Elena e la Città Metropolitana di Cagliari, soci dell’azienda e l’Assessorato regionale dei trasporti della Regione.

Il potenziamento del parco mezzi è uno degli esiti più visibili del lavoro istituzionale condotto nel corso del 2025 che ha portato il monte chilometrico annuo del servizio da 190.000 a 250.000 chilometri (+31,6%) all’interno del contratto di servizio con la Regione Sardegna. L’intervento ha consentito di estendere strutturalmente Amicobus a tutti gli otto Comuni dell’area metropolitana servita da CTM, includendo Elmas, Assemini e Decimomannu, di raggiungere poli attrattori quali l’aeroporto di Cagliari-Elmas e lo Stadio, e di garantire l’operatività del servizio sette giorni su sette, sabato sera e domenica inclusi.

Quest’ultimo punto rappresenta una novità di particolare rilievo. Fino alla scorsa stagione, Amicobus prevedeva un’edizione estiva attivata dal 1° luglio: era quella la finestra entro cui i clienti potevano programmare una giornata al mare la domenica. Da quest’anno la logica stagionale è superata e il servizio è ricompreso in modo strutturale e continuativo nell’offerta ordinaria lungo tutto l’arco dell’anno.

Dati di esercizio 2025

Nel 2025 il servizio ha percorso 221.185 chilometri, gestito 11.254 chiamate al call center, effettuato 5.006 corse e trasportato 23.022 passeggeri, di cui 18.391 clienti e 4.631 accompagnatori. Tutti gli indicatori operativi sono in crescita rispetto al 2024, in coerenza con l’ampliamento dell’offerta.

Customer Satisfaction 2025: 100% di clienti soddisfatti

L’indagine condotta a bordo dei mezzi nei mesi di settembre e ottobre 2025 restituisce un quadro di soddisfazione diffusa: il 100% dei clienti intervistati si dichiara complessivamente soddisfatto del servizio, con la quota di “molto soddisfatti” che sale al 63%, in crescita di dieci punti rispetto al 53% del 2024. Il 96% considera sicuri i mezzi utilizzati (era l’89% nel 2024), il 98% giudica equo il costo del titolo di viaggio. Per quanto riguarda il personale, il 72% si dichiara molto soddisfatto della professionalità degli assistenti di bordo, il 67% di quella dei conducenti e del personale del call center.

I dati confermano la rilevanza sociale del servizio: il 70% dei clienti utilizza Amicobus per visite mediche e terapie, il 15% per motivi di lavoro, il 6% per la scuola. In assenza del servizio, il 37% dovrebbe ricorrere all’aiuto di un familiare, il 19% al taxi, il 13% all’aiuto di amici, mentre il 13% rinuncerebbe del tutto allo spostamento.

Il Tavolo Tecnico permanente sulla disabilità e l’accessibilità

Le scelte di sviluppo del servizio sono state condivise nell’ambito del Tavolo Tecnico permanente sulla disabilità e l’accessibilità, istituito da CTM nel 2025 con bando pubblico e riunitosi per la prima volta nel luglio dello stesso anno. Il Tavolo riunisce in modo strutturato le associazioni che rappresentano le persone con disabilità e costituisce la sede ordinaria di co-progettazione del servizio. La quasi totalità delle richieste emerse dalle indagini di Customer Satisfaction e dal tavolo tecnico con le associazioni — estensione del servizio al fine settimana, ampliamento della flotta, copertura dell’area metropolitana, collegamenti con i poli attrattori — è stata recepita e tradotta in interventi operativi.

Dichiarazione del Presidente di CTM, Fabrizio Rodin

“L’arrivo dei dieci nuovi mezzi interamente accessibili porta a quattordici la flotta complessiva dedicata ad Amicobus. E’ molto più di un potenziamento tecnico, è la traduzione operativa di una scelta che CTM porta avanti da molti anni e che pone l’accessibilità e la mobilità inclusiva al centro del proprio servizio. Per noi l’accessibilità non è un capitolo a parte, una prestazione integrativa o un adempimento dovuto: è uno dei criteri con cui pensiamo, progettiamo e misuriamo l’intero trasporto pubblico locale. Crediamo che un’azienda di TPL si giudichi dalla qualità che riesce a garantire alle persone con disabilità e a tutti i Clienti che, per condizioni psico-fisiche, non possono utilizzare il servizio di linea ordinario.

I nuovi mezzi rendono concreta questa scelta: sono interamente accessibili, pensati a partire dalle esigenze reali di chi li utilizzerà ogni giorno, e ci consentono di coprire tutti gli otto Comuni dell’area metropolitana — includendo Elmas, Assemini e Decimomannu — e di raggiungere destinazioni che fanno parte della vita di tutti, come l’aeroporto e lo Stadio.

C’è poi una novità che voglio sottolineare in modo particolare, perché racconta meglio di qualsiasi numero il senso di quello che stiamo facendo. Fino allo scorso anno, Amicobus prevedeva un’edizione estiva attivata dal 1° luglio: era quella la finestra entro cui i nostri Clienti potevano programmare una giornata al mare la domenica. Da quest’anno la logica stagionale è superata: il servizio è ricompreso in modo strutturale e continuativo nell’offerta ordinaria, sette giorni su sette, sabato sera e domenica inclusi. Significa che chi utilizza Amicobus non deve più aspettare il 1° luglio per andare al mare la domenica, per raggiungere un evento allo Stadio, per farsi accompagnare in aeroporto o per partecipare a una serata in città. La libertà di muoversi nel tempo libero smette di essere una possibilità stagionale e diventa un diritto esercitabile tutto l’anno — perché il diritto alla mobilità, alla socialità, alla vita quotidiana non conosce stagioni.

Tutto questo è stato reso possibile dal lavoro istituzionale condotto con la Regione Autonoma della Sardegna, che desidero ringraziare. L’inserimento del potenziamento all’interno del Contratto di Servizio ha portato il monte chilometrico annuo da 190.000 a 250.000 chilometri. Non è stata una concessione formale: è stata una scelta politica precisa, condivisa con l’Assessorato ai Trasporti, che ha riconosciuto il valore sociale di Amicobus e ha consentito di trasformarlo da servizio circoscritto in componente strutturale del trasporto pubblico locale. È la prova che, quando un’azienda di trasporto e un’istituzione regionale lavorano nella stessa direzione, i diritti delle persone con disabilità smettono di essere una dichiarazione di principio e diventano corse in più, mezzi in più, Comuni serviti in più, giorni di servizio in più.

Il Tavolo Tecnico permanente sulla disabilità e l’accessibilità, che abbiamo istituito nel 2025, è il metodo con cui intendiamo proseguire: ascoltare in modo strutturato chi vive il servizio, costruire le scelte insieme alle associazioni che rappresentano le persone con disabilità, trasformare le richieste in interventi concreti e rendere conto dei risultati. La Customer Satisfaction 2025, con il 100% di clienti soddisfatti e una crescita di dieci punti della quota di “molto soddisfatti”, ci dice che la strada è quella giusta. Ma ci dice anche che non possiamo accontentarci: continueremo a investire sulla flotta, sulla formazione del personale, sui sistemi di prenotazione e sulla qualità relazionale del servizio, perché la mobilità inclusiva non è un punto di arrivo, ma una promessa quotidiana che CTM rinnova ai propri clienti”.

Scheda informativa — Amicobus

Amicobus è un servizio a chiamata, previsto dal Contratto di Servizio tra CTM e la Regione autonoma della Sardegna che integra l’offerta ordinaria di trasporto pubblico. È dedicato alle persone con disabilità e prevede la presenza a bordo di assistenti che supportano il passeggero esclusivamente nella fase di salita (incarrozzamento a bordo e ausilio nell’allacciamento della cintura di sicurezza) e discesa dal mezzo in sicurezza.

Il servizio è garantito negli otto Comuni in cui CTM esercisce il servizio TPL: Cagliari, Quartu Sant’Elena, Monserrato, Selargius, Quartucciu, Elmas, Assemini e Decimomannu.

Chi può accedere al servizio

Amicobus è dedicato alle seguenti categorie di persone:

• persone con disabilità (ex lege 104 valutati come “persona con necessità di sostegno intensivo”),
• invalidi civili (ex lege 118 con invalidità del 100%, o superiore o uguale al 74%),
• anziani ultra 65enni non autosufficienti e altri, con limitazioni psico-fisiche accertate, in carico ai servizi sociali, comunali o servizi ASL.

Operatività 

Dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 20:00, da qualsiasi punto e verso qualsiasi punto all’interno degli otto Comuni serviti purché su strada asfaltata e pubblica.

Prenotazione 

Per accedere è necessaria la prenotazione secondo una delle modalità seguenti:

• Chiamando al numero verde 800259745
• Compilando il form presente sul sito internet www.ctmcagliari.it

Il call center per la ricezione delle prenotazioni è attivo dal lunedì al venerdì con i seguenti orari:

La prenotazione deve pervenire il giorno prima l’utilizzo del servizio.

La prenotazione per le corse del fine settimana (sabato e domenica) deve essere effettuata il venerdì precedente nella fascia oraria dalle 8:00 alle 13:00.

La prenotazione per la giornata del lunedì deve pervenire il venerdì dalle 8:00 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00.

Il cliente, che utilizza la prenotazione telefonica, dovrà comunicare all’addetto del call center i propri dati anagrafici, l’eventuale presenza di un accompagnatore, il numero di telefono, il tipo di posto a sedere di cui necessita, ora e luogo di partenza e destinazione in andata e ritorno.

Al fine di migliorare il servizio, è stato attivato il numero WhatsApp 3482502731 per le sole cancellazioni delle corse confermate (da usare almeno mezz’ora prima dell’orario prenotato).

Si precisa che il servizio è garantito compatibilmente con le esigenze di pianificazione e le risorse disponibili giornalmente.
Affinché la prenotazione sia effettiva il cliente verrà richiamato dagli operatori del call center a partire dalle ore 17:30 per la conferma o l’eventuale disdetta del servizio.

Quando il cliente viene ricontattato per la conferma gli saranno comunicate le informazioni relative alla partenza: l’ora di passaggio del mezzo presso il punto richiesto, sia all’andata che al ritorno.

Come si accede al servizio

La procedura di accredito al servizio va inoltrata annualmente tramite SUS  https://sus.regione.sardegna.it/sus (Procedimento “Agevolazioni tariffarie trasporto pubblico locale a favore degli invalidi e reduci di guerra e Servizio AmicoBus”).

La procedura, completamente informatizzata, richiede:

• L’accesso tramite SPID sulla piattaforma SUS
• La compilazione del modulo di iscrizione al servizio
• Allegare la certificazione comprovante il requisito di accesso dichiarato

Una volta ricevuta l’attestazione per usufruire di Amicobus, per accedere al servizio è necessario effettuare una prenotazione secondo le modalità indicate.

L’Assessorato dei Trasporti ha stipulato un protocollo d’intesa con alcune associazioni che, previo appuntamento, potranno fornire assistenza gratuita nella presentazione delle pratiche:

• A.N.M.I.C. CAGLIARI
Via Caprera, 27 – Cagliari
Tel. 070.653865 – anmic.cagliari@gmail.com

• Rp Sardegna OdV
Via Tola, 30 – Cagliari
Tel. 070 6407661 – rpsardegnaonlus@gmail.com
https://rpsardegna.it/

• UICI ONLUS-APS CAGLIARI
Via Del Platano, 27 – Cagliari
Tel. 070 523422 – uicca@uiciechi.ithttps://www.uiciechi.it/sardegna/cagliari.htm

Vetture e posti disponibili

Si prevede l’utilizzo di minibus adeguatamente attrezzati anche per il trasporto di sedie a rotelle.

Costo del servizio

Per il servizio è applicata la tariffa del trasporto pubblico di linea pari a 1,30 € a tratta.

Amicobus per Cagliari Calcio

I tifosi trasportati con Amicobus verranno accompagnati fino all’ingresso dedicato nel settore Distinti. Andata: l’arrivo all’ingresso dedicato è programmato almeno a un’ora prima del fischio d’inizio. Ritorno: le corse sono previste a partire da 45 minuti dopo la fine della partita, previo via libera delle Forze di Polizia. Il dettaglio degli orari e tutti gli aspetti operativi verranno comunicati dal numero verde 800 259 745 in fase di conferma della prenotazione.

Il servizio è disponibile solo su prenotazione, da effettuarsi entro il giorno precedente la gara: per le partite di sabato e domenica entro venerdì alle ore 13, in caso di partita di lunedì entro sabato alle ore 10.

Il trattamento dei dati rilevati, che verranno utilizzati per l’accreditamento al servizio a chiamata e per la creazione di una banca dati, avverrà nel rispetto della Legge sulla Privacy, a cura della Regione Autonoma della Sardegna.

 Dati chiave in sintesi

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