Stop ai commenti anonimi e spazio solo alle recensioni autentiche: è questo l’obiettivo del nuovo Codice di condotta europeo presentato dalla Commissione Ue per regolare le recensioni online nel settore turistico, in particolare su hotel e ristoranti.

L’iniziativa — al momento su base volontaria — punta a proteggere i consumatori da contenuti falsi e a tutelare le imprese da recensioni ingannevoli lasciate da chi non ha mai usufruito di un servizio. A lavorare al Codice, oltre all’Unione Europea, sono stati coinvolti anche operatori del turismo e piattaforme digitali.

Solo utenti verificati

Il Codice introduce l’obbligo per le piattaforme che aderiscono di verificare l’identità degli utenti che lasciano recensioni, distinguendo chiaramente tra chi ha soggiornato o consumato in una struttura e chi no. L’obiettivo è aumentare l’affidabilità dei contenuti online, oggi decisivi nelle scelte dei clienti: secondo il Ministero delle Imprese, l’82% delle prenotazioni alberghiere e il 70% delle scelte nei ristoranti è influenzato dalle recensioni.

Nuove regole per un turismo più trasparente

“Le recensioni affidabili sono fondamentali per la fiducia nel turismo”, ha dichiarato Apostolos Tzitzikostas, commissario europeo ai Trasporti, sottolineando come il nuovo Codice miri a rendere le informazioni più chiare, trasparenti e attendibili. Anche la ministra del Turismo Daniela Santanchè ha accolto positivamente l’iniziativa, ricordando come l’Italia abbia già anticipato il tema con un disegno di legge per contrastare le false recensioni.

Il Codice è aperto a piattaforme, aziende del settore, associazioni di categoria e di consumatori, e invita gli operatori a collaborare per sviluppare strumenti di verifica sempre più precisi.

Fiepet Confesercenti: “Ora basta anonimato”

Soddisfazione anche da parte di Fiepet Confesercenti: per il presidente Giancarlo Banchieri, il Codice rappresenta un passo avanti decisivo per ripristinare fiducia e trasparenza. Ora si attende una regolamentazione più rigida anche sull’identificazione degli utenti, per mettere definitivamente fine alla stagione delle recensioni anonime.